本文源自:金融界

全国12315在2025年1月15日公示，消费者于2024年1月10日通过现场购买了墙面材料产品，提出了售后服务请求，反应科顺防水不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用，更换，修理。遗憾的是，至今，该问题仍未得到妥善解决，显示出公司在售后服务环节上存在着一定的响应速度和服务效率问题。

投诉详情

投诉日期：2025年1月15日

投诉人：消费者先**（手机尾号 0069，用户ID ****1223）

购买日期：2025年1月10日

购买方式：现场购买其他墙面材料

投诉问题

消费者反映其在2025年1月10日通过现场购买了其他墙面材料后，可能存在售后服务不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用、更换或修理。

处理结果

截至当前，该投诉尚未达成调解协议。

处理部门

处理部门：海南东方市市场监督管理局

社会影响

此类售后服务纠纷不仅影响消费者的权益，还可能对企业的声誉造成负面影响。通过公开透明的监督机制，有助于维护市场秩序和消费者权益。

结语

随着案件的进一步处理，我们将持续关注此事的进展，并及时报道相关信息。希望此次投诉能够得到妥善解决，维护法律的尊严和社会的和谐稳定，该事件也反映了科顺防水的售后服务的短板，后续产品还需及时为消费者解决相关售后问题，维护良好的企业形象和社会责任。